医疗投诉风波：13元检查单引发的热议

一名医生曾吐槽，一位患者开药后称眼睛不舒服，医生为其做了两项检查，诊断为干眼症并嘱咐继续用药，同时开出13元检查单。患者却认为检查仅1分钟却收费13元是乱收费，不理解医生辩解，半小时后投诉。最终医生退费了事，且因医院规定被停职，需取得患者谅解并上传“满意”录音才能重回岗位。

无效与无理投诉频发

现实中，医护人员常面临无效与无理投诉。如有的患者为获保险理赔“护理费”，即便无需住院也频繁要求住院。还有患者因对诊疗流程不满或期待过高而投诉。此外，无效投诉也不少，像患者因就诊等待时间长或对报销政策不满而投诉医生。所以，仅让医生“看好病”“服务好”无法根本解决投诉问题。

“患者至上”的扭曲

多数医院处理投诉方式简单，将“以患者为中心”曲解为“患者至上主义”，导致诸多不合理现象。如产妇扬言投诉，产科主任被迫下跪；医护人员被患者掐脖子，医院却要求“先道歉再谈赔偿”等。这既不公平，也伤医护人员心，还会加剧医患关系紧张，损害患者利益。

呼吁合理处理投诉

近些年，不少地方和医院意识到要维护医患双方权益。如深圳试点“医生职业保险”，有的医院试点“无过错不道歉”原则，上海推行“心理疏导绿色通道”等。北京协和医院设立医疗质量委员会区分恶意投诉与合理建议。呼吁建立医疗行为免责清单、完善专家论证机制，让患者投诉制度回归理性。